Tingkatkan Kualitas Pelayanan, Rutan Makale Gandeng BRI Gelar Sosialisasi Budaya Pelayanan Prima
Kadanta Media.Com Tana Toraja – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik, Rumah Tahanan Negara Kelas IIB Makale Kanwil Kemenkumham Sulsel menggandeng Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Rantepao, Kabupaten Toraja Utara untuk menyelenggarakan Sosialisasi Budaya Pelayanan Prima bagi seluruh Aparatur Sipil Negara (ASN) Rutan Makale, Selasa (27/02/2024).
BRI hadir sebagai mitra dalam memberikan pemahaman tentang pentingnya budaya pelayanan prima, terutama dalam konteks layanan kepada warga binaan dan masyarakat di lingkungan Rutan Makale.
Membuka kegiatan, Kepala Rutan Makale, Luther Toding Patandung menyampaikan bahwa sebagai pelayan publik haruslah mengetahui bagaimana cara melayani masyarakat dengan baik.
“Kita semua adalah pelayan publik, baik terhadap masyarakat maupun kepada warga binaan. Untuk itu, Ikuti sosialisasi ini dengan sungguh-sungguh sehingga nantinya dapat diimplementasikan dalam pelaksanaan tugas dan fungsi kita sehari-hari” ujar Luther.
Beberapa hal yang disorot dalam sosialisasi yang dibawakan oleh Bapak Jimmy selaku perwakilan BRI antara lain adalah pentingnya Attitute/Sikap, First Impression / kesan pertama, dan Ketrampilan Interaksi Layanan;
“Dalam pelayanan harus diperhatikan Aspek 3P (People, Premisses, Proccess), dalam kiat-kiatnya, penggunaan Magic Word seperti kata mohon, maaf, terimakasih, silakan dalam interaksi pelayanan dapat meningkatkan kualitas pelayanan,” terang Jimmy.
“Penanganan situasi sulit juga bisa menggunakan kiat TUNTAS (Tenang, Upayakan menyimak, Nyatakan maaf dan pengertian, Telusuri permasalahan, Ajukan Solusi, serta Selesaikan dengan positif,” lanjut Jimmy.
Acara sosialisasi ini dihadiri oleh seluruh petugas di Rutan Makale yang dengan antusias mengikuti setiap materi yang disampaikan oleh narasumber. Harapannya, dengan adanya sosialisasi ini, kesadaran akan pentingnya pelayanan prima akan semakin meningkat di kalangan petugas lapas, sehingga dapat memberikan dampak positif bagi para warga binaan dan Masyarakat di lingkungan Rutan Makale. (*)KAM.Com.
